วิธีกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ทะเยอทะยานและบรรลุเป้าหมาย

“ธุรกิจของฉันไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่? ฉันกำลังตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องหรือไม่? — คำถามดังกล่าวถูกถามโดยผู้ประกอบการในขั้นตอนต่าง ๆ ของการพัฒนาธุรกิจของตนเอง หนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยทำให้ระบบก้าวหน้าของบริษัทคือ OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก “เป้าหมายและผลลัพธ์หลัก”) – ระบบกำหนดเป้าหมายที่พัฒนาโดย Intel

ความแตกต่างที่สำคัญจากสิ่งอื่นคือความยืดหยุ่น หลายบริษัทวางแผนการทำงานสำหรับปีหน้าและจะสิ้นสุดลงตามกฎโดยแผนล้าสมัยอย่างสิ้นหวัง OKR ดำเนินตามอุดมการณ์ที่คล่องตัวซึ่งมีการทบทวนเป้าหมายและผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ โดยปกติสิ่งนี้จะเกิดขึ้นไตรมาสละครั้ง แต่หลายบริษัทปรับระบบสำหรับตนเองและปรับใช้ OKR รายสัปดาห์และรายปีเพิ่มเติม

ระบบนี้ได้รับความนิยมจาก John Dorr อดีตพนักงานของ Intel และนักลงทุนร่วมทุน ทุกวันนี้ วิธีการนี้ถูกใช้ในบริษัทไอทีที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง รวมถึง Google , LinkedIn , ทวิตเตอร์ อื่น ๆ.

ในการเริ่มต้นใช้งาน OKR คุณต้อง:

  1. เริ่มเตรียมพนักงาน 3-4 เดือนก่อนเปลี่ยนมาใช้ระบบการวางแผนใหม่เพื่อให้ง่ายขึ้น จัดการประชุม สัมมนาออนไลน์ แนะนำวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง และพยายามนำ OKRs ไปใช้ในระดับวัฒนธรรมองค์กร
  2. กำหนดเป้าหมาย
  3. กำหนดผลลัพธ์
  4. ติดตามความคืบหน้าและปรับเป้าหมาย

วิธีการกำหนดเป้าหมาย

เป้าหมายในระบบ OKR เป็นคำอธิบายที่กระชับและจดจำได้ง่ายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ จุดประสงค์หลักของพวกเขาคือการท้าทายทีมหรือบริษัท

คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกอย่างของระบบ OKR คือผู้ที่กำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ ซึ่งแตกต่างจาก KPI ซึ่งมักจะกำหนดโดยฝ่ายบริหาร OKR สามารถกำหนดรูปแบบได้โดยตัวนักแสดงเอง สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดความคิดริเริ่มและการมีส่วนร่วมในกิจการของบริษัทมากขึ้นในหมู่พนักงานทั่วไป

นอกจากนี้ เป้าหมายต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่สำคัญบางประการ

1. ความทะเยอทะยาน

การรักษาสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ: เป้าหมายควรสำเร็จได้ แต่ไม่ง่ายเกินไป ลองนึกภาพสิ่งที่คุณทำได้จนถึงขีดจำกัด นี่จะเป็นเป้าหมายที่ดี

เป้าหมายไม่ดี เป้าหมายที่ดี
สร้างแอพเครื่องคิดเลข สร้างแอพเครื่องคิดเลขปัญญาประดิษฐ์พร้อมการควบคุมด้วยเสียง

2. ความจำกัดและความชัดเจน

ง่ายมาก: ต้องกำหนดจุดสิ้นสุดที่จะไปถึง พยายามให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นเป็นหน่วยรบอิสระ ซึ่งเป็นสโลแกนที่ไม่ต้องการคำอธิบาย

เป้าหมายไม่ดี เป้าหมายที่ดี
ปรับปรุงเว็บไซต์ เร่งความเร็วในการโหลดเว็บไซต์

ภาษาที่คลุมเครืออาจนำไปสู่ความขัดแย้งกับเป้าหมายของพนักงานคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ทีม A ต้องการอัปเดต UX ของไซต์: ลบองค์ประกอบที่ล้าสมัย เปลี่ยนสีและปุ่ม ทีม B ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และเพิ่มความเร็วในการโหลด ในเวลาเดียวกัน ทั้งคู่ใช้ถ้อยคำคลุมเครือว่า “ปรับปรุงไซต์” แม้ว่าจะหมายถึงการกระทำที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกัน ทีม A ควรตั้งเป้าหมายเพื่อ “ปรับปรุง UX ของไซต์” และทีม B ควรตั้งเป้าหมายเพื่อ “เร่งความเร็วการโหลดไซต์”

3. ความกะทัดรัด

ไม่ควรมีเป้าหมายมากเกินไป ถ้านี่คือสตาร์ทอัพเล็กๆ ที่มีคนแค่ 5 คน คนเดียวก็เพียงพอแล้ว ตัวอย่างเช่น “สร้างแอปเครื่องคิดเลข AI และกลายเป็นหนังสือขายดีอันดับต้น ๆ ของ Google Play” ไม่ใช่เป้าหมายที่ดี ทางเลือกที่ดีกว่าคือเน้นที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (“สร้างแอปเครื่องคิดเลข AI”) แล้วเน้นที่การโปรโมตในไตรมาสต่อๆ ไป

และแม้แต่ในกรณีของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างซับซ้อน อย่าพยายามตั้งเป้าหมายเพิ่มเติมอีกเลย หากมีมากเกินไป จะต้องใช้เวลามากในการซิงโครไนซ์ระหว่างแผนกต่างๆ และค้นหาว่าใครกำลังทำอะไร

วิธีกำหนดผลลัพธ์

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้ว คุณก็จะก้าวไปสู่ผลลัพธ์ได้ หากเป้าหมายจูงใจและระบุทิศทางโดยรวมของงาน ผลลัพธ์ควรมีความเฉพาะเจาะจงและสามารถวัดผลได้มากที่สุด สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือและตัวชี้วัดการทำงาน

การกลั่นกรองก็มีความสำคัญสำหรับพวกเขาเช่นกัน โดยแต่ละเป้าหมายสามารถมีผลลัพธ์ได้มากถึงห้าผลลัพธ์ มิฉะนั้น คุณจะเสียความพยายามไปเปล่าๆ ตัวอย่างเช่น คุณมีร้านค้าออนไลน์และต้องการปรับปรุงการตลาดทางอีเมลด้วยข้อเสนอสำหรับผู้ใช้ คุณตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานในการ “ทำให้การส่งจดหมายที่ทำกำไรได้มากที่สุดใน Runet” ในกรณีนี้ ผลลัพธ์จะเป็นดังนี้:

  1. เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลสูงสุด 70%
  2. เพิ่มยอดขายจากการส่งจดหมายแต่ละครั้งมากถึง 20,000 รูเบิล
  3. เพิ่มจำนวนการซื้อในแต่ละจดหมายข่าวเป็น 50
  4. ชนะการแข่งขัน “รายชื่อผู้รับจดหมาย Runet ที่ทำกำไรได้มากที่สุด”

ผลการวิจัยที่สำคัญยังมีเกณฑ์สำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณา

1. วัดได้

ไม่มีตัวเลข – ไม่มีผล! หากการสร้างสรรค์ที่เป็นนามธรรมยังคงเป็นไปได้เมื่อวาดเป้าหมาย ก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เมื่อสร้างผลลัพธ์

ผลไม่ดี ได้ผลดี
เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ เพิ่มทราฟฟิกออร์แกนิกเป็น 1,000 ผู้ใช้ต่อวัน

2. การตรวจสอบความถูกต้อง

ผลลัพธ์จะต้องสามารถทำได้ก่อน หากคุณไม่สามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าในช่วงเวลาหนึ่ง คุณได้บรรลุสิ่งที่ต้องการแล้ว ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะกำหนดผลลัพธ์ดังกล่าว

ผลไม่ดี ได้ผลดี
เพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ X%

3. ความกะทัดรัด

หนึ่งผลลัพธ์ – หนึ่งเมตริก หากคุณพยายามที่จะใส่ทุกอย่างในโลกเข้าไปในถ้อยคำ มันจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี

ผลไม่ดี ได้ผลดี
เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียน ลดจำนวนการคืนสินค้า และเพิ่มความภักดี ลดผลตอบแทน X%

วิธีติดตามความคืบหน้าของ OKR

ติดตามผลได้ในการประชุมสั้นๆ-เช็คอิน จัดขึ้นทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนและใช้เวลาประมาณ 30 นาที ขึ้นอยู่กับงานและลักษณะเฉพาะของธุรกิจ

การจัดประชุมดังกล่าวมีหลายรูปแบบ คุณสามารถพบปะกับพนักงานได้ด้วยตนเอง ถ้าทุกคนอยู่ในเมืองเดียวกัน หรือจัดการประชุมทางวิดีโอผ่าน Skype หรือ Google แฮงเอาท์ อย่างไรก็ตาม การเช็คอินใดๆ จะใช้สูตรเดียวกันโดยประมาณ:

  1. รายงานความคืบหน้า. OKR เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่เปิดตัวหรือเช็คอินครั้งล่าสุด
  2. มั่นใจในผลสัมฤทธิ์ พนักงานให้การคาดการณ์โดยประมาณว่าพวกเขาจะสามารถบรรลุผลตามที่กำหนดได้หรือไม่
  3. อุปสรรค. ปัจจัยภายนอกและภายในที่ชะลอตัวหรืออาจทำให้ความคืบหน้า OKR ช้าลง
  4. ความคิดริเริ่ม การดำเนินการใดที่ทีมสามารถทำได้เพื่อเร่งความเร็วหรือทำให้บรรลุผลสำเร็จได้ง่ายขึ้น

ในตอนท้ายของไตรมาส จะมีการประชุมเช็คอินครั้งสุดท้าย โดยแต่ละทีมจะรายงานผลและประเมินความสำเร็จและความล้มเหลว OKRs มีความทะเยอทะยานในปรัชญาของพวกเขา ดังนั้นการบรรลุเป้าหมาย 70% จึงถือว่าประสบความสำเร็จ หากพนักงานหรือแผนกทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น 100% เป็นไปได้มากว่างานนั้นง่ายเกินไป ดังนั้น เมื่อวางแผนสำหรับไตรมาสใหม่ คุณควรยกระดับมาตรฐานอย่างมาก

นอกจากนี้ หากไม่บรรลุผลหลักข้อใดข้อหนึ่ง ถือว่าไม่บรรลุเป้าหมาย

บทสรุป

OKR เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและประสานกระบวนการต่างๆ แม้ว่าจะได้รับความนิยมจากยักษ์ใหญ่ด้านไอทีอย่าง Intel และ Google แต่ก็ไม่มีใครห้ามไม่ให้ใช้วิธีนี้ในบริษัทที่ไม่ใช่เทคโนโลยี

แต่อย่าปฏิบัติกับ OKR เหมือนไม้กายสิทธิ์ที่จะทำให้ทุกอย่างสำเร็จได้ด้วยตัวของมันเอง มันค่อนข้างจะเป็นสว่านมืออาชีพหรือไขควงไฟฟ้าราคาแพง ซึ่งใช้งานได้ตามที่ควรจะเป็นในมือที่มีทักษะเท่านั้น ความสำเร็จในการใช้ระบบขึ้นอยู่กับว่าคุณสื่อสารกับพนักงานอย่างไรและนำไปปฏิบัติในองค์กร

เพื่อให้ประสบการณ์ OKR ของคุณสะดวกยิ่งขึ้น คุณสามารถใช้:

  • พิเศษ ตัวอย่าง สำหรับ “Google ชีต”;
  • บริการ Coda ที่เราเพิ่งเขียนถึง;
  • แอปพลิเคชันการจัดการโครงการ Trello

นอกจากนี้ หากคุณสนใจในหัวข้อนี้ คุณสามารถอ่านหนังสือของ John Dorr ได้ “วัดกันที่สิ่งที่สำคัญที่สุด” และยังเห็น การสัมมนาผ่านเว็บ Google.

อ่านยัง 🧐

5 คำแนะนำทางการเงินตลอดกาลจากนักปรัชญากรีกและโรมัน

4 เกมคำศัพท์สำหรับผู้ที่ต้องการความสนุกสนานใน บริษัท และพัฒนาภาษาอังกฤษของพวกเขา